工单管理
迪康工单管理
以“运维请求+变更流程”统一工单化为核心，将故障报修、服务申请、配置变更与资源开通统一纳入服务目录，按类型走分派、审批与处理流程，每一步操作、审批意见与耗时都完整留痕，做到“请求有入口、变更走流程、过程可追溯、结果可评价”。
功能详解
工单管理模块帮助运维团队把来自用户与系统的各类运维诉求统一收口，按服务目录分类、按流程节点流转、按角色分派处理，审批与执行过程完整记录，让“谁提的、谁批的、谁办的、办了多久、结果如何”在一条工单上全部可查。
服务目录与工单入口
【服务目录】
按故障报修、服务申请、变更操作与资源开通建立服务目录，每类工单有独立表单、流程与SLA，用户按需选型提交，避免“有事就在群里喊”。
【多入口提单】
支持门户自助提单、邮件转工单、告警自动转工单与接口创建，用户与系统都能成为工单来源，入口统一、数据归一。
【优先级与影响】
结合业务重要性与影响范围自动判定优先级，核心业务故障自动升级为高优工单，处置顺序有依据。
流程流转与审批分派
【自动分派】
按业务归属、设备责任人与值班排班自动分派工单，也可手动转派与多级升级，避免“工单在谁手里没人知道”。
【变更审批】
变更类工单按影响范围与风险等级进入审批流，申请、审批与执行节点分离，变更前有评估、变更后有确认。
【SLA管控】
按工单类型设定响应与解决时限，超时自动提醒与升级，把“急事拖成慢事”的风险提前暴露。
全程留痕与结果评价
【操作留痕】
提单、分派、审批、处理、回单与关闭的每个节点都记录操作人、时间与意见，完整时间线可回放，过程不再“凭记忆还原”。
【处理记录】
处理人可上传截图、命令输出与配置备份作为处理依据，回单内容结构化，后续复盘有据可依。
【满意度评价】
工单关闭后由提单人评价，满意度与响应时效纳入运维考核，服务改进有了来自用户的真实反馈。
典型场景
迪康工单管理模块已服务多个政企行业
用户报障与服务申请统一受理
网络与系统变更的审批留痕
行业合规与运维服务考核
产品优势
请求变更统一流转、过程完整留痕与运维流程协同
请求变更统一流转，告别“群里喊、私聊办”“改个权限”“开个端口”通过群聊和私聊完成，处理了没有、谁批的、什么时候办的都无从查起。工单把运维请求与变更统一收进服务目录，每个诉求都有入口、有归属、有结果。
过程完整留痕，追溯“翻得出来”工单时间线记录每个节点的操作人、时间与意见，处理附件与回单内容一并留存。出了问题能精确回答“谁在什么时候做了什么、依据是什么”，审计与复盘不必再靠口头回忆。
审批与执行分离，变更“风险可控”高风险变更须申请、审批后方可执行，执行结果回填工单，形成“申请—评估—审批—执行—确认”的完整链路。审批不是走形式，而是把变更风险在动手之前显性化。