工单管理
迪康工单管理
以“工单流转+时效管控”为双核心，通过多渠道提单、智能派单、多级审批、SLA计时与全程留痕，让运维与安全事件从受理到闭环有章可循，同时对工单响应、处理与验收进行精准度量，做到“事项可受理、责任可到人、时效可监控、过程可追溯”。
功能详解
迪康工单管理模块帮助IT与安全管理人员依据企业运维与安全事件处置规范建立统一工单通道，对工单受理、派发、处理、审批与验收进行全程跟踪，在提升响应效率的同时让每一个事项都有责任人与时效约束。
多渠道提单与工单受理
【多渠道提单】
支持Web门户、客户端弹窗、邮件、企业微信/钉钉与系统告警自动转单，员工无需记流程、无需找对人，随时随地一键提单。
【工单模板】
按故障报修、账号权限、软件安装、安全事件等场景预置工单模板，必填项与附件要求可配置，提单信息一次填全。
【自动分类】
根据提单入口、关键字与终端信息自动匹配工单类型与优先级，减少人工分拣与来回确认。
智能派单与工单流转
【智能派单】
按技能组、值班表、工单负载与历史处理记录自动推荐处理人，支持抢单、指派、转派与升级，避免工单“落地无人接”。
【多级审批】
涉及权限开通、数据外发与安全处置的工单可按组织架构进入多级审批流，审批意见与附件全程留档。
典型场景
迪康端点安全一体化管理系统工单管理模块已服务多个政企行业
IT运维故障报修与处理
安全事件处置与审批闭环
跨部门服务请求与考核
产品优势
全流程闭环、时效可视、经验可沉淀、一体化协同
终端侧原生集成，工单管理“零部署”工单能力与远程协助、U盘管控、文档安全、敏感信息扫描共用同一客户端与控制台，终端告警可一键转工单、工单可一键发起远程协助，无需在多套系统之间复制粘贴信息。
全流程闭环从员工提单到派单处理、审批放行、验收评价与最终归档形成完整闭环，每个环节责任到人、状态可视，杜绝“提了没人管、做了没记录”的运维黑洞。
移动端与消息触达，随时随地处理工单
支持手机端提单、审批与处理，新工单、超时提醒与审批待办通过企业微信/钉钉实时推送，出差在外也能第一时间响应，不再因“没看到消息”而延误处置。