迪康Defender 工单管理系统

让终端运维从“人找人”走向“流程管人”
事件登记 → 指派 → 处置 → 复核 → 关闭，全链路可观测、可追溯

📋 全生命周期管理 📱 扫码报修 📊 数据驱动运维 🔒 安全闭环

“终端故障通过微信、电话、邮件层层转达，工单在多个群聊中‘漂流’，
问题是否真正闭环无从查证。”
—— 当终端规模扩展到上千台，‘人找人’的运维模式将迅速成为效率瓶颈和安全漏洞

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  扫码报修

  为每台终端生成唯一二维码，用户扫描设备二维码即可自动识别设备信息，快速提交故障描述与现场照片，报修精准直达。

  • 统一报修通道，避免遗漏

  • 自动识别设备，减少信息错漏

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  全生命周期管理

  从工单创建、自动分派、进度追踪、多级审批到解决方案归档，每一步都有记录，形成可持续积累的知识库。

  • 状态实时可见（待处理→处理中→待复核→已关闭）

  • 分层级审批流程，适配不同安全等级

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  数据驱动运维

  多维度工单统计分析，包括工单量趋势、故障类型分布、响应时效与满意度追踪，让运维决策有据可依。

  • 识别运维高峰期，合理调配人力

  • 量化评估运维质量，持续改进

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  安全能力深度融合

  工单审批通过后自动触发软件安装、远程协助、U盘使用等安全策略，工单记录与审计日志关联，形成完整追溯链。

  • 工单驱动安全运维，操作有据可查

  • 与终端安全模块深度集成，闭环管理

• ⚙️ 工单驱动安全运维：从“人治”到“法治”

  迪康工单管理系统解决的，不仅是报修流程的效率问题，更是将运维管理从依赖个人经验的“人治”模式，升级为依托流程与数据的“法治”模式。当每一个运维请求都被标准化、可追踪、可度量，IT部门的响应速度、服务质量与安全合规水平将实现质的飞跃。

  • 标准化：统一工单模板与流转规则，减少人为偏差。

  • 可追踪：全链路状态与操作记录，问题定位快速精准。

  • 可度量：量化指标驱动持续改进，运维绩效一目了然。

  在终端安全日益成为企业数字化基石的今天，迪康工单管理系统让安全运维既有“硬度”，也有“温度”——既守住了安全的底线，也提升了用户的体验。

📌 满足等保合规，赋能高效运维

等保2.0等合规要求明确指出，终端操作须具备完整的审批、审计与追溯能力。迪康工单管理系统天然满足这些合规需求：

• 所有工单操作均有日志记录，支持事后审计追溯。

• 多级审批机制确保关键操作经过授权，符合权限管理规范。

• 与终端安全事件关联，形成完整的安全事件链。

同时，系统内置的统计报表与知识库沉淀，帮助IT团队持续优化流程，将重复性劳动降至最低，让运维人员专注于更高价值的工作。

• 让每一张工单，都成为安全运维的坚实足迹

  迪康Defender · 工单管理系统 ｜ 现已随 V2607 版本正式发布